Clienteling és una tècnica utilitzada per les empreses de retail per establir relacions a llarg termini amb els seus clients clau basats en dades sobre les seves preferències, comportaments i compres.
L'objectiu del Clienteling és orientar l'empresa per oferir al client un servei més personal i informat que pugui influir en el comportament del client relacionat amb[1] la freqüència de les compres, l'augment del valor de transacció mitjana i altres indicadors clau de rendiment retail. Des de la perspectiva del client, clienteling "podria afegir un toc personal"[2] a l'experiència del client.
- ↑ «How to Deliver Great Customer Service». [Consulta: 2 març 2015].
- ↑ «iPad Clienteling at Retail Stores: Cool or Creepy?». [Consulta: 2 març 2015].