Back Wechselkosten German Switching barriers English هزینه رویگردانی Persian Coût de sortie French Costi di transizione Italian スイッチング・コスト Japanese 전환 비용 Korean Стоимость переключения Russian

Costos de canvi

Els costos de canvi o barreres de canvi són termes utilitzats en microeconomia, gestió estratègica i màrqueting. Es poden definir com els inconvenients o despeses que els consumidors senten que experimenten, juntament amb els costos econòmics i psicològics de canviar d'una alternativa a una altra.[1][2]

Per exemple, quan els proveïdors de serveis telefònics també ofereixen accés a Internet com a paquet, afegeixen valor al seu servei. Aleshores es forma una barrera al canvi, ja que l'intercanvi de proveïdors de serveis d'Internet és un esforç que requereix temps.[3] Hi ha una varietat de costos de canvi diferents que es divideixen en tres categories principals: barreres de canvi de procediment, barreres de canvi financer i barreres de canvi relacional.[4] Les barreres de canvi de procediment fan referència al temps i als recursos associats amb el canvi a un nou proveïdor; les barreres de canvi financer es refereixen a la pèrdua de recursos financerament mesurables; i les barreres de canvi relacional examinen els inconvenients emocionals de la ruptura de vincles i la pèrdua de la identitat.[5]

  1. ↑ Jones, Michael A; Mothersbaugh, David L; Beatty, Sharon E (en anglès) Journal of Business Research, 55, 6, 01-06-2002, pàg. 441–450. DOI: 10.1016/S0148-2963(00)00168-5. ISSN: 0148-2963.
  2. ↑ Jones, Michael A.; Reynolds, Kristy E.; Mothersbaugh, David L.; Beatty, Sharon E. (en anglès) Journal of Service Research, 9, 4, 01-05-2007, pàg. 335–355. DOI: 10.1177/1094670507299382. ISSN: 1094-6705.
  3. ↑ Ranaweera, Chatura; Prabhu, Jaideep International Journal of Service Industry Management, 14, 4, 01-01-2003, pàg. 374–395. DOI: 10.1108/09564230310489231. ISSN: 0956-4233.
  4. ↑ Blut, Markus; Evanschitzky, Heiner; Backhaus, Christof; Rudd, John; Marck, Michael (en anglès) Industrial Marketing Management, 52, 01-01-2016, pàg. 82–90. DOI: 10.1016/j.indmarman.2015.05.010. ISSN: 0019-8501.
  5. ↑ Error de citació: Etiqueta <ref> no vàlida; no s'ha proporcionat text per les refs nomenades :2
From Wikipedia, the free encyclopedia · View on Wikipedia

Developed by Nelliwinne