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Inteligencia del cliente (Customer intelligence CI en inglés) es el proceso de reunir y analizar información relativa a los clientes; sus detalles y sus actividades, con el fin de construir relación con el cliente más profunda y efectiva, así como mejorar la toma de decisiones estratégicas.[1]
- ↑ Shaw, Robert, Measuring and Valuing Customer Relationships (2000) Business Intelligence ISBN 978-1-898085-33-1