Kontsumo-arbitrajea judizioz kanpoko prozedura da, kontsumitzaile eta enpresaburuen arteko gatazkak konpontzeko. Helburua bi aldeen artean sortzen diren arazoak bide judiziala erabili gabe konpontzea da. Hala ere, bi aldeen arteko adostasunez hartutako erabakiak izaera loteslea izaten du.