OTRS

OTRS
Fejlesztő	OTRS Group
Legfrissebb stabil kiadás	8 (stabil verzió, 2020. március 27.)[1][2]
Programozási nyelv	Perl JavaScript
Kategória	zárt forráskódú szoftver
Licenc	kereskedelmi licenc
Az OTRS weboldala

Az Open Technology – Real Service (OTRS), régebbi nevén Open-source Ticket Request System,^[3] egy szolgáltatásmenedzsment szoftvercsomag, melyet cégek és szervezetek használnak. A program kezeli a beérkező kérdéseket, panaszokat, ajánlásokat, hibajelentéseket és az egyéb típusú kommunikációs formákat, amelyekhez jegyeket rendel. A jegyeket bizonyos feltételek alapján várólistákba kézbesíti, amelyekből az ügyintézők zárolhatják maguknak a jeggyel végzendő munkához. Minden jegy rendelkezik előzménnyel, így bármikor visszakövethető a teljes ügyintézési folyamat a jegy életciklusa során. Az OTRS képes a meglévő jegyeket egyesíteni és felosztani, kezeli a folyamatjegyeket, valamint támogatja a változások létrehozását a jegyekből.

Az OTRS::ITSM csomagok segítségével képes az ITIL szerinti folyamatok kezelésére. Az OTRS::ITSM volt az első nyílt forráson alapuló valós ITIL-kompatibilis IT-szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely azóta is aktív fejlesztés alatt áll.

A vállalatok számára ajánlott OTRS szolgáltatásmenedzsment csomag elérhető teljesen menedzselt felhő (OTRS) és saját szerveres (OTRS On-Premise) változatban is.^[4]

1. ↑ https://otrs.com/otrs-8/, 2021. február 14.
2. ↑ OTRS Group Presents Version 8 of Its Service Management Suite OTRS (angol nyelven), 2020. március 27. (Hozzáférés: 2021. február 14.)
3. ↑ Az OTRS filozófiája és kultúrája
4. ↑ Open Source Service Management | ((OTRS)) Community Edition (amerikai angol nyelven). | community.otrs.com. (Hozzáférés: 2018. november 20.)