Back Computer telephony integration Czech Computer telephony integration Danish Computer Telephony Integration German Computer telephony integration English Computer Telephony Integration Spanish Couplage téléphonie-informatique French 컴퓨터 전화 통합 Korean Computer telephony integration Dutch Computer telephony integration Polish Computer Telephony Integration Portuguese
Con computer telephony integration, o computer–telephone integration o anche CTI, si indica qualsiasi tecnologia che permetta interazioni tra un telefono e un computer consentendone il coordinamento integrato.
Le informazioni relative al chiamante possono essere visualizzate sul monitor del computer di un operatore telefonico in un call center, consentendo di fornire supporto, informazioni o assistenza. Tali informazioni possono essere di tipo anagrafico, sui servizi attivati o sul profilo generale del cliente rispetto ai servizi offerti dall'azienda.