OTRS

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OTRS software
Schermata della versione 2.0.4 di OTRS
Genere	Sistema per la gestione ticket (non in lista)
Sviluppatore	OTRS Group
Data prima versione	2001
Ultima versione	8
Sistema operativo	Multipiattaforma
Linguaggio	JavaScript Perl
Licenza	Affero General Public License (fino a versione 6) (licenza non libera)
Sito web	www.otrs.com
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OTRS, originariamente sigla di Open-source Ticket Request System (sistema open source per la richiesta di ticket), è un pacchetto software che consente ad aziende, enti o istituzioni di assegnare dei ticket di segnalazione a ciascuna delle domande ricevute, rendendo molto più semplice la gestione delle richieste di assistenza (via e-mail o telefono) e gli altri scambi di informazioni con i propri clienti o utenti. Iniziato nel 2001 come progetto open source, dal dicembre 2020 il supporto alla community edition è cessato ed è disponibile solo con licenza proprietaria dal fornitore OTRS AG.