Beli-belah

Membeli-belah adalah kegiatan di mana pelanggan menyemak imbas barang-barang atau perkhidmatan yang tersedia dikemukakan oleh satu atau lebih perniagaan yang memperdagangkan atau menjual barangan, yakni kedai atau peruncit, dengan niat untuk membeli pilihan yang sesuai daripada mereka. Dalam beberapa konteks ia boleh dianggap sebagai kegiatan santai dan juga kegiatan ekonomi.

Dalam zaman moden tumpuan pelanggan adalah lebih dipindahkan ke arah membeli-belah dalam talian; orang di seluruh dunia memesan produk dari kawasan-kawasan yang berbeza dan peruncit dalam talian menghantar produk mereka ke rumah-rumah, pejabat atau di mana sahaja yang mereka mahu. Proses B2C (business to customer - perniagaan kepada pengguna) telah menjadikannya mudah bagi pengguna memilih mana-mana produk dari laman web peruncit dan ia dihantar kepada pengguna dalam masa yang singkat. Pengguna tidak perlu menggunakan tenaga dengan keluar ke kedai-kedai dan menjimatkan masa dan kos perjalanan mereka.

Pengalaman membeli-belah boleh berkisar dari yang menarik hingga ke yang dahsyat, berdasarkan pelbagai faktor termasuk bagaimana pelanggan dilayan, kemudahan, jenis barang-barang yang dibeli, dan mood.^[1]

Pengalaman membeli-belah juga boleh dipengaruhi oleh pembeli lain. Sebagai contoh, kajian daripada kajian lapangan mendapati bahawa pembeli lelaki dan perempuan yang sengaja disentuh dari belakang oleh pembeli lain meninggalkan kedai lebih awal berbanding orang yang tidak disentuh dan menilai jenama lebih negatif, mengakibatkan kesan Sentuhan Perorangan yang Tidak Disengajakan.^[2]

Menurut laporan tahun 2000, negeri AS di New York, wanita membeli 80% daripada semua barangan pengguna dan mempengaruhi 80% daripada keputusan penjagaan kesihatan.^[3]