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Uma proposta de valor é uma promessa de valor a ser dada, comunicado e reconhecido. É também uma crença do cliente sobre como o valor (benefício) será entregue, experimentado e adquirido. [1]
Uma proposta de valor pode se aplica a uma organização em sua integridade, partes dela, contas de seus clientes, seus produtos ou seus serviços.
A criação de uma proposta de valor faz parte da estratégia de negócios. Kaplan e Norton dizem que "a estratégia é baseada em uma proposta de valor diferenciada para o cliente. Satisfazer os clientes é a fonte de criação de valor sustentável." [2]
O desenvolvimento de uma proposta de valor é baseado numa revisão e análise dos benefícios, custos e valor que uma organização pode oferecer a seus clientes, clientes em potencial e outros grupos constituintes dentro e fora da organização. É também um posicionamento de valor, onde:
Valor = Benefícios − Custo
(custo inclui risco econômico). [3]
- ↑ Payne, Adrian; Frow, Pennie; Eggert, Andreas (18 de março de 2017). «The customer value proposition: evolution, development, and application in marketing». Journal of the Academy of Marketing Science. 45 (4): 467–489. ISSN 0092-0703. doi:10.1007/s11747-017-0523-z
- ↑ Kaplan, Robert. S., Norton, David P., Norton (2004). Strategy maps: converting intangible assets into tangible outcomes (pp. 10). Boston: Harvard Business School Press.
- ↑ Barnes, C., Blake, H., & Pinder, D. (2009). Creating & Delivering Your Value Proposition: Managing Customer Experience for Profit (pp. 28). United Kingdom, London: Kogan Page Limited.