Back Account manager Czech Account-Manager German Account manager English Chargé de clientèle French Account manager Italian アカウントマネージャ Japanese Accountmanager Dutch Kundeansvarlig NB Account manager Polish Atendimento Portuguese
Managerul de client, cunoscut în România și sub numele de manager de cont, lucrează pentru o companie și este responsabil de managementul vânzărilor și al relațiilor cu clienții. Un manager de client menține relațiile companiei cu un client sau grup de clienți, astfel încât aceștia să continue să utilizeze serviciile companiei. Acesta nu se ocupă cu gestionarea zilnică a contului în sine, ci păstrează legătura doar cu clientul contului care i-a fost atribuit. În general, un client va avea un manager pe toată durata de folosire a serviciilor companiei. Managerii de client se află la granița dintre serviciul clienți și echipa de vânzări dintr-o companie.[1] Acestora le sunt atribuite conturile existente ale clienților unei companii. Desemnarea unor anumiți clienți are ca scop crearea unor relații pe termen lung cu aceștia. Managerul de client trebuie să înțeleagă cerințele clientului, să-și facă un plan pentru a le îndeplini, având ca rezultat creșterea vânzărilor companiei.[2]
Clienții cheie sunt cei mai profitabili deoarece reprezintă un număr mic de clienți fideli companiei. Potrivit unor cercetări, vânzările legate de conturile cheie ale companiilor au crescut de la 23% la 60%, din 1975 până în prezent.[3]
- ^ Eroare la citare: Etichetă
<ref>invalidă; niciun text nu a fost furnizat pentru referințele numiteHoneycutt - ^ Barry.C (), Handbook of Model Job Descriptions
- ^ Phill J. (). „The Evolution of Key Account Management” (în engleză). Arhivat din original la .