ITIL

ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library, бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) описує найкращу світову практику організації підприємства чи підрозділу, що надає послуги у сфері інформаційних технологій. Методологічний виклад ITIL дозволяє забезпечити ефективне функціонування ІТ-служб, задовольнити потреби бізнес-користувачів, забезпечити стабільний і передбачуваний розвиток інформаційної системи підприємства.

ITIL публікується як серія книжок, кожна з яких висвітлює певну галузь управління у сфері ІТ. Назви ITIL і IT Infrastructure Library є зареєстрованими торговими марками британської урядової організації OGC (англ. Office of Government Commerce). ITIL детально описує низку важливих практик ІТ.

Керуючись рекомендаціями та принципами ITIL, багато приватних та урядових організацій досягли значних успіхів у підвищенні якості своїх ІТ-служб. На сьогодні ITIL є стандартом для галузі ІТ де-факто, хоча й існують альтернативи.